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持续打磨专车服务,曹操出行12月司机考核进行中

时间:2019-12-13 11:15 来源:综合 作者:

如今,随着网约车行业发展日益成熟,安全合规和品质化服务成为各大平台之间的竞逐重点。而如何持续打磨服务,提升专业化水平,实现平台差异化服务也成为各平台亟待解决的问题。

近日,记者获悉,为了持续提升平台司机服务水平,保障出行品质,曹操出行正在举行12月司机考核。凡是于12月之前入职曹操出行的司机均需接受本次考核,成绩合格者可继续运营接单,否则面临多种惩处措施。

紧抓司机管理 曹操出行不遗余力

据悉,曹操出行自成立以来始终坚持“新能源汽车+公车公营+认证司机”的B2C运营模式,为用户提供低碳健康、便捷时尚、优质平价的出行解决方案。为了保证统一高品质服务水平,曹操出行严把司机入门关。

初步甄选的司机,必须身体健康,具有3年以上的驾龄、无犯罪史和重大交通事故记录。然后司机需要通过曹操出行首创的“驾驶员岗位素质测评模型”考核,测验显示具有良好的情绪管控能力和健康的心理状态,才能完成报名。通过报名之后,司机还需要经过曹操学院全方位的培训,包括仪容仪表,服务标准,商务礼仪、医疗常识等,最终获得曹操学院的认可,方可上岗。

在日常运营中,曹操出行会定期举行月度考核。每位在职司机都需要接受月度定制视频学习,之后参加考试。据了解,此次12月曹操司机考核正在如火如荼进行中,考核内容包括工作与服务、客诉报备、车辆相关问题、乘客端订单路线、交通安全、信息安全等多个方面。考核成绩合格者可继续接单运营,未通过者则需要在规定时间重复考核,直至通过。超过考试截止日期仍未通过者,则面临曹操出行多项惩罚措施,甚至清退。

综合培训模式 线上线下齐发力

公开信息显示截至目前,曹操出行已经开通包含杭州、北京、上海、广州等51座城市,累计注册用户量达3250万,全国投放车辆4.36万辆,对应的司机也有数万人员。据了解,为有效规避驾驶员过于分散的问题,曹操出行专门开发一套线上培训系统。

司机可通过线上培训系统,直播或点播观看的方式,对服务、安全、运营咨询、APP操作等相关知识进行自主学习。系统会在后台根据数据进行汇总,形成个人学习资料档案,有效推进司机的学习进程。

线上教程的启用不但突破了线下场景的局限,达到对曹操司机培训的100%覆盖,更是通过便捷的培训方式和司机之间分享的功能,提升司机学习与沟通的积极性,从而进一步完成专业素质的提升。

除此之外,曹操出行还设有区域性线下培训,针对不同城市的不同情况进行差异性提升。通过有效的资源整合及丰富的教学内容进行教学,定期邀请各地交通、安全领域专家对知识规范进行讲解,开展主题培训。同时将常见的问题场景进行实操分析与处理建议,对客诉司机、事故司机进行针对性培训与帮助。

曹操学院相关工作人员表示,作为B2C网约车平台领导者,曹操出行深知专车司机于乘客、于平台、于市场都起着重要的作用,于是始终坚持不懈对司机服务打磨,不断提升专车服务水平。

面对未来复杂多变的市场挑战,曹操出行表示将坚持初心,不断完善司机培训考核体系,持续输出“曹操标准”,树立行业标杆,为更广泛用户带来更加优质、专业的出行体验。


责任编辑:金一山
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