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守护消费者资金安全,平安用专业行动铸造安心

时间:2020-04-24 10:40 来源:综合 作者:


说到“守护天使”,在2020年突发疫情的背景下,人们很容易联想到一线奋不顾身的白衣天使们。但对社会中的更多人来说,做不了职业上的“白衣天使”,但只要付出同样的用心、专业,每个人都能成为行业里的“守护天使”。

在平安银行信用卡中心也有一群 “守护天使”,他们24小时坚守交易监控岗位,用灵敏的风险触觉捍卫客户交易安全,用专业行动捍卫金融消费者合法权益。

近期,客户王先生(化名)因遭遇不法分子诈骗,在泄露了信用卡信息后被盗刷四万余元。在事件发生后,王先生也和我行表达了疫情期间还款困难,且盗刷的发生造成了家庭矛盾。接到客户反馈后,我行专员尽心尽力为客户进行案件调查,并努力尝试以风险商户退单的方式帮助客户追回损失。在专员坚持不懈的跟进下,全部款项成功追回,听到这个消息,客户非常惊喜和感谢,并主动寄送锦旗给我行,红彤彤的锦旗,凝聚着客户对我行服务的高度认可和诚挚感谢!

客户王先生的案例,只是我行千千万万的服务案例中的一个。为保驾护航每一位客户的用卡安全,平安银行信用卡中心依托大数据+AI,建立了业内领先客户级反欺诈管理平台——SAFE智能反欺诈系统,通过事前、事中、事后全流程的风险防控,为客户构筑起日常用卡的“铜墙铁壁”。截至目前,已累计为6000万客户提供全面网络安全防护,帮助客户防堵欺诈损失近15亿元。

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硕果累累的荣誉,是我们过去努力的见证,但我们不会就此止步!未来,平安银行信用卡中心还将持续努力,进一步升级客户服务,将对客户的权益保护注入到创新动力中,为客户的资金安全做好全方位立体防护,风雨同行,永不止步,将温暖送给平安的每一位客户,时刻保障用户的财产安全权,让消费者更安心。

做大做实消费者权益保护,平安一直在行动,用心让平安无处不在。




责任编辑:金一山
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